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“一旦售出,不退不换”?活体动物盲盒乱象频发

2021-01-29 10:34来源:新京报

     网购平台出现活体动物盲盒,有卖家无法提供健康证明且称不予退换

  “(活体乌龟)盲盒我就是瞎搞,你真想养就直接买龟最好......网上这种盲盒都是噱头。”1月28日,一名卖家这样说道。

  新京报记者发现,网购平台中开始出现装有小狗、小猫、乌龟、兔子等活体动物的盲盒。有卖家明确表示,此类盲盒一经售出,不允许退换,且无法提供动物的健康证明等材料。

  中国消费者协会27日在其公众号推送文章中提到,尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性,但关系产品质量和服务的信息,均应当充分告知。



  此外,顺丰、申通、圆通等数家公司的快递员告诉新京报记者,其公司明令禁止运送活体动物。

  部分活体动物盲盒卖家无法提供健康证明

  1月28日,新京报记者在一线上闲置交易平台输入“活体宠物盲盒”、“猫盲盒”、“狗盲盒”和“乌龟盲盒”等关键词后,发现了诸多活体宠物盲盒卖家。

  其中布偶、美短、英短等猫类盲盒的售价约在200至400元,哈士奇、德牧、金毛、茶杯犬等犬类盲盒售价约在500元。

  有2名“活体宠物盲盒”卖家表示,盲盒中的猫、狗已除虫且接种了相关疫苗。但无法提供具体的健康证明材料图片,如疫苗接种证明。

  有卖家称,除动物死亡或“健康问题”外,盲盒售出后一般不允许退换。但当记者细问“健康问题”具体包含哪些内容时,对方避而不答、不说明退换货的具体条件。也有卖家明确表示,“一旦售出,不退不换”。

  此外,当新京报记者询问一名“纯种活体猫咪盲盒”卖家,宠物健康状况如何保证时,对方回复“不买就不要问了”;“你走吧,要买就买不买就拉倒”。随后直接将记者“拉黑”。

  新京报记者在另一网购平台检索发现,有多家店铺售卖“乌龟盲盒”,价格自几元至上千元不等。商家在商品图片、颜色分类中明确表示,乌龟盲盒不退不换、不接受中差评、不得发布关于品种的评论晒图。

  如“千万别问是什么龟,我自己都不知道 ”、“不可以晒实图,玩得起再拍”、“品种随机发,运气看自己,别问我是啥,我也不知道......”、“大小未知数量不明,是否全品也不知道全凭运气,心态不好不建议拍”。

  有2家店铺的客服告诉记者,盲盒里的乌龟系由店家随机选取,“是健康全品的。”但当记者要求查看“参与盲盒售卖”的几类乌龟的“品相”时,均被告知无图可提供。

  多名快递员称公司明令禁止运送活体动物

  顺丰、申通、圆通等数家公司的快递员告诉新京报记者,其公司明令禁止运送活体动物。

  一位快递员表示,“很多东西就算装在盒子里,有时候我们一拿到手大概就猜到是什么了。活体动物一般都不敢收,过安检抽查到了会罚款,最少500元。能运送成功的,一般是业务员和卖家私下说好了的。”

  据一名实体宠物店老板介绍,运送宠物时,“一般近的自己送,稍微远一点会选择网约车,网约车到不了的就走空运,这样比较安全。”其还提到,走空运须出具检疫证明,且费用较高。

  据新华社此前报道,中国快递协会法律事务部负责人丁红涛在采访中提到,邮政法实施细则禁止邮寄活体动物,但这一规定在实际操作中已被野生动物保护法覆盖,即“禁止寄递受保护的野生动物和剧毒、有传染病的动物”,而不是所有的活体动物都禁止寄递。

  丁红涛提到,作为邮件的内件物品,一体适用收寄验视、实名收寄、过机安检等寄递渠道安全保障制度。“在实践中,如果认为某类动物可能属于禁寄物品,应依法调查取证,包括采用检验检疫等方式。”

  律师:不能以盲盒之“盲”放弃或掩盖对产品信息的告知

  湖南芙蓉律师事务所高级合伙人刘高律师告诉新京报记者,消费者具有知情权,不能以盲盒之“盲”而放弃或掩盖对产品信息的告知,这在实质上构成了对消费者知情权的侵害,“作为商业模式的盲盒,消费者是知晓商品信息的,只是通过一定的盲猜增加了趣味性与吸引力。”

  “因此,一些卖家所谓的‘千万别问是什么龟’、‘不可以晒实图’、‘别问我是啥’的回复,不符合消费者权益保护法,侵犯了消费者的知情权。” 刘高律师说,另一方面,消费者具有获得质量合格产品的权利,在市场上销售的商品必须质量合格,取得相应的产品质量证书。

  刘高律师提到,若以“盲盒”之名销售质量不合格的商品,则侵犯了消费者的合法权益,“实践中那些无法提供健康证明、询问健康状况时避而不答甚至称‘不买就不要问’的卖家,侵犯了消费者获得质量合格产品的权利。”

  中消协:盲盒经营者须承担法定的质量担保责任

  “盲盒,顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。”中国消费者协会(下称:中消协)27日在官方公众号发布提醒消费者勿盲目购买盲盒的文章。

  文章中指出,盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者只能依靠商家的广告宣传来选购,这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

  中消协提到,有消费者反映,一些商家“店大欺客”,遇到质量问题只换不退;还有一些商家售后效率低下,对消费者的问题一直拖延处理。

  对此,中消协认为,无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售,盲盒本身都是商品,经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面,要保证产品来源可靠、链条完整,杜绝“三无”产品和仿冒品;另一方面,要积极履行退货、更换、修理等经营者义务,不得以“附赠品”、“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

  此外,盲盒经营者应确保商品质量信息真实,保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性,但关系产品质量和服务的信息,如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知。

  记者 吴淋姝 实习生 朱世晨