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不兑现承诺,家政服务到家岂能变成“麻烦到家”?

2021-01-22 15:42来源:工人日报

    不兑现承诺,解约后收取高额中介费,服务人员素质参差不齐

  家政服务,服务到家岂能变成“麻烦到家”?

  本报记者 郜亚章

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  近年来,家政服务市场发展迅速,家政相关企业年注册增速保持在20%以上。但与此同时,家政服务行业也存在一些不规范的地方,引发消费者投诉。比如,不兑现承诺,解约后收取高额中介费、服务人员素质参差不齐等。律师建议,在选择家政服务时,尽量选择一些大型的、正规的家政公司,并对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。

  “去年买的时候说是600元提供4次保洁服务,之前已经用了3次了,但是最后一次预约的时候,客服人员竟然跟我说只剩150元,余额不足,不能生成订单。”1月18日,家住北京市朝阳区的曾女士对记者说。

  曾女士告诉记者,她去年在某电商平台购买了一家保洁公司的保洁服务卡,没想到遭遇商家不兑现承诺的问题。

  近年来,我国家政服务市场发展迅速。天眼查专业版数据显示,我国家政相关企业数量稳定增长,年注册增速始终保持在20%以上。目前,名称或经营范围含“家政”的企业共有166万家。家政服务公司不断增多的同时,家政服务人员的“头衔”越来越多,服务范围越来越广泛,有保姆、育儿嫂、月嫂、日常保洁、清洗服务、家居养护等。

  不过,《工人日报》记者采访发现,某些家政公司的服务与宣传内容大相径庭,且解约后收取用户高额中介费用。此外,一些家政公司的服务人员也并不像其所说的那么专业。

  解约后竟收取两个月中介费

  去年7月,浙江杭州的王女士因为怀孕需要雇一名保姆协助处理家务。“当时找了一家在家附近的家政公司,想着应该有保障。”王女士告诉记者,家政公司顾问得知她的需求后,便热情地介绍公司的服务内容,并向王女士推荐了两名阿姨面试。

  “顾问给我看了阿姨的简历,上面写得很全面,包括阿姨从事家政的工作时间、服务过多少个家庭、取得什么技能证书、擅长什么领域。面试后,感觉阿姨符合我的要求,并且顾问介绍得也很全面。我以为不会有后顾之忧,于是就在去年7月份与家政公司签订了一年的服务合同。”王女士说。

  签订服务协议之前,王女士与家政顾问沟通得知,每个月的中介服务费按照家政服务人员月工资的百分之十收取。虽然事先需要缴纳一年的中介服务费,但是中途解约则按照家政服务人员实际工作时长按天数收取费用,剩余中介服务费用如数退还。

  2020年8月1日至8月31日,家政服务人员在王女士家工作1个月,王女士因要为即将出生的孩子请月嫂,随即向家政公司提出解约。“谁知家政公司说要扣除两个月的中介服务费,原因是我9月份才告知家政顾问。但是阿姨下户当天我已经通知了家政公司,他们应该知晓此事。”王女士说,“期间与家政公司客服多次沟通均未得到满意答复,客服只说在审核、在走流程。”

  阿姨“说走就走”,没有合同约束

  在杭州工作的冯女士在享受家政服务的过程中同样遇到烦心事。由于工作繁忙,冯女士雇佣家政服务人员成为常态,前前后后换了很多个家政公司,遇到很多问题。

  “去年6月,我们家请的一位阿姨工资6500元,她从老乡那里听说有一位雇主愿意出8000元请她,第二天竟然就走了,在我们家只做了一个星期。”冯女士说,“我把签订的合同拿出来,想通过正当渠道弥补自己的损失,但是发现合同中只约定了消费者什么时候给阿姨发工资,不按时发会怎样等内容,而针对和约束家政服务人员的条款寥寥无几,双方权利义务不对等,这让我很不理解。”

  对此,北京云嘉律师所律师赵占领认为,如果合同的制定方所制定的某些条款单方排除对方权利,加重对方责任而免除自己责任,那么这种条款应属于无效条款。消费者在选择家政服务时,要尽量选择一些大型的、正规的家政公司,并对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。

  培训蜻蜓点水,专业服务只是口号?

  “后来,我们家又请了一名阿姨。阿姨简历上写着通过了家政行业培训,掌握‘S’形拖地技能,并且号称收纳达人。但是来我家工作后发现拖地并不干净,收纳达人也是徒有虚名,甚至还得我亲自示范。”冯女士告诉记者。

  在冯女士的追问下,该家政人员表示公司安排的岗前培训只是观看相关的视频,没有实际操作课程,也没有实操考核。

  记者在某家政服务培训公司网站看到,培训范围涵盖月嫂、催乳师、小儿推拿师等工种,并且在全国130多个城市设有远程培训教学点,有“高级母婴护理师班”“高级营养师班”“高级产后修复师班”等,培训周期大多为1~2周。

  该公司工作人员告诉记者,交400元在两周内就能拿到“高级营养师培训证书”“育婴师培训证书”,并且没有学历和从业时间的要求。

  业内人士表示,与家政行业相关的“家政服务员”“养老护理员”和“育婴员”需持职业资格证书就业的要求已经在2015年被取消,家政服务公司发给家政人员的所谓“资格证书”类似于一种培训结业证书,是企业自主认定的,证书是否有用主要看消费者是否看重。